Hiện nay tổng đài kết hợp CRM đang được rất lớn doanh nghiệp lựa chọn dùng cũng như tìm kiếm thông tin về tổng đài này tăng lên rất nhanh. Vậy bạn có thông tin về loại tổng đài này hay không, chức năng của nó là như thế nào, nguyên nhân vì sao các đơn vị đang có xu thế dùng tổng đài này hay không.

lap dat tong dai dien thoai

Dưới đây chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn nhiều thông tin cần thiết về tổng đài này để bạn có thể hiểu hơn về nó.

Thế nào là tổng đài kết hợp CRM

Tổng đài kết hợp CRM được sử dụng như là một giải pháp mà khi dùng nó công ty có thể dễ dàng hơn trong việc quản lí số lượng khách hàng của doanh nghiệp đó, từ đó có thể nắm bắt được tâm lý khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng đem tới sự hài lòng cho khách hàng, từ đó doanh thu của đơn vị sẽ tăng lên một cách đáng kể.

Bên cạnh đó đây cũng chính là một bước tiến mới giúp đỡ một số tổ chức tiết kiệm đến 90% chi phí liên lạc và hoàn toàn miễn phí khi liên lạc nội bộ. Hơn nữa còn giúp đỡ đơn vị dễ dàng liên lạc trực tiếp với khách hàng thông qua hệ thống CRM mà không cần sử dụng số điện thoại, phát triển chất lượng hơn làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng hơn vì không còn có một số câu hỏi như quý khách tên gì, ở đâu…

Tổng đài kết hợp CRM có một số chức năng gì?

Tổng đài này có thể tự động cập nhật thông tin của khách hàng một cách dễ dàng khi khách hàng gọi tới tổ chức thông qua phần mềm sẽ tự động đổ chuông và hiển thị chi tiết về khách hàng. Hơn nữa đơn vị còn có quyền được cài đặt hộp thư thoại trả lời tự động để hướng dẫn khách hàng nếu họ gọi tới tổng đài, cho phép định tuyến và chuyển hướng cuộc gọi tới từng nhân viên theo mức độ ưu tiên của từng khách hàng. Khi dùng doanh nghiệp chỉ nên làm một thao tác nhỏ đó là nhấp chuột trực tiếp vào số điện thoại khách hàng trong phần mềm CRM là tổng đài sẽ tự động kết nối đến số điện thoại khách hàng.

dien thoai ip grandstream

Vì sao một số tổ chức cần sử dụng tổng đài kết hợp CRM?

Lý do tổ chức nên dùng tổng đài này vì nó giúp đỡ gia tăng lượng khách hàng và tăng thêm số khách hàng thân thiết, tiết kiệm chi phí, thời gian trong việc quản lý của tổ chức không còn phải tốn thời gian quản lý thông tin bằng một vài biện pháp thông thường.