Hiện nay có rất nhiều tổng đài điện thoại trên thị trường, mỗi tổng đài có những điểm vượt trội và nhược điểm riêng. Chính bởi thế nếu như công ty có nhu cầu sử dụng thì phải dựa trên tính chất cũng như chức năng của tổng đài như thế nào. Trong đó, có tổng đài 1800 hiện nay đang được nhiều công ty, tổ chức lựa chọn dùng.

tong dai panasonic kx-tes824

Vậy tại sao nhiều đơn vị lại dùng tổng đài này đến như vậy. Để biết được doanh nghiệp mình có nên sử dụng tổng đài 1800 hay không thì bạn có thể tham khảo một số thông tin mà chúng tôi gợi ý dưới đây.

Các tổ chức, đơn vị nào nên dùng tổng đài 1800?

Tổng đài này được rất nhiều đối tượng sử dụng như các đơn vị, những nhà cung ứng dịch vụ truyền thông, công nghệ thông tin, viễn thông, bảo hiểm, tài chính, truyền hình, giải trí và còn được sử dung ở các đơn vị có hơn một chi nhánh và văn phòng. Được nhiều đối tượng khác nhau sử dụng như vậy là bởi tổng đài này đem lại các điểm vượt trội khác nhau.

Có nên sử dụng tổng đài 1800 trong doanh nghiệp hay không?

Điểm lợi ích thứ nhất là tổng đài này có thể nhận những cuộc gọi tới và phân phối các cuộc gọi, hiển thị số gọi tới và những thông tin của chủ gọi, phát nhạc chờ, thông báo lấp trình chờ, sắp xếp các cuộc gọi đến, thời gian cuộc gọi không giới hạn. Tổng đài còn có tác dụng quản lý các cuộc gọi phân loại ra theo chức năng như nhóm báo hỏng máy, nhóm chăm sóc khách hàng, nhóm tra danh bạ, nhóm sẽ trả lời thông tin văn hóa xã hội, thiết lập quy tắc phân phối cuộc gọi như quy tắc theo số cuộc gọi, theo chức vụ, theo thời gian tổng đài viên trả lời hay là kết hợp.

Hệ thống cũng quản lý và thống kê những điện thoại viên theo nhóm và theo mã số của điện thoại viên, cung cấp thêm khả năng gọi ra tự động cho phép người sử dụng đặt lịch gọi ra và kịch bản gọi ra. Hệ thống cũng kích hoạt những cuộc gọi ra theo kịch bản đặt trước bởi các điện thoại viên. Cung cấp thông tin một cách hiện đaih và tự động: Để biết được thông tin, người sử dụng gọi và bấm mã để tra cứu, mọi thông tin sẽ được tra cứu một cách tự động và trả lời đến người sử dụng một cách dễ dàng hơn.

tong dai dien thoai noi bo

Giải pháp tổng đài CSKH 1800 cũng có chức năng ghi âm. Chức năng này được dùng khá nhiều trong thực tế. Với chức năng này, những cuộc gọi đàm thoại sẽ được lưu giữ lại và người sử dụng có thể kiểm soát chúng.